Coste del envío
Cuando realices tu pedido, ten en cuenta que al precio del ramo deberás sumarle los gastos de envío. Estos variarán entre 3 y 5 euros, según el destino, la fecha, y el plazo de entrega que elijas. Siempre podrás comprobar los gastos de envío que se aplicarán a tu pedido en el resumen de la compra.
Modalidad y plazo de entrega
Trabajamos con la modalidad de entrega en domicilio en Sóller, Puerto de Sóller, Biniaraix y Fornalutx) o recogida en nuestra tienda física ubicada en Sóller.
A la hora de hacer tu pedido podrás elegir una fecha de entrega. Trataremos de que tu pedido llegue el día elegido, pero pueden surgir contratiempos inesperados que retrasen la entrega.
Política de entrega en fechas señaladas
Aunque trabajamos mucho para que todos los pedidos se entreguen a tiempo, en ocasiones señaladas como San Valentín, Sant Jordi, el Día de la Madre, Fiestas locales o Navidad pueden producirse contratiempos que generen algún retraso.
Siempre solicitaremos los datos de contacto de la persona que va a recibirlo, ya que contactaremos con el receptor para concretar la franja horaria de la entrega. No te preocupes, ya que nunca indicamos de qué se trata e indicamos que es un paquete.
Te recomendamos encarecidamente realizar pedidos con la máxima antelación posible a la fecha para prevenir cualquier contratiempo. Esta precaución adicional garantizará que tu pedido esté disponible a tiempo.
Entrega con retraso
Trataremos de entregar tu pedido en la fecha seleccionada, pero es posible que existan retrasos debido a contratiempos inesperados o a la alta demanda en fechas específicas. Por ello, te recomendamos hacer tu pedido con algunos días de anticipación para asegurarte de recibirlo a tiempo.
Ten en cuenta que no realizamos reembolsos si el pedido no ha llegado por motivos que escapan a nuestro control, como que el destinatario no se encuentre en su domicilio en el momento acordado de la entrega.
Información de entrega incorrecta o incompleta
Durante el proceso de compra, es muy importante que te asegures de que todos los datos que nos facilitas son correctos.
Por nuestra parte, si detectamos algún error tratamos de contactar con la persona que ha realizado el pedido, pero te recomendamos verificar todos los campos para evitar problemas en la entrega de tu pedido.
Si no conseguimos entregar tu ramo a su destinatario porque alguno de los datos són incorrectos, no podremos gestionar ningún tipo de reembolso o el envío de un nuevo producto.
Lugares de entrega condicionada
Si estás pensando en enviar flores a un edificio público como un hospital, hotel, residencia o una empresa, por favor, contacta primero con el centro y asegúrate de la manera en la que gestionan este tipo de envíos.
Necesitaremos que nos proporciones el nombre y teléfono del establecimiento al que quieres enviar tus flores, y que nos facilites el mayor número de detalles posible.
En el caso de los hospitales, por ejemplo, tendrías que comunicarnos también el número de planta y de la habitación donde se encuentra el paciente. Por favor, ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales o en salas de UCI.
Si quieres enviar flores a una persona que está alojada en un hotel, no olvides especificar el nombre de la persona que hizo la reserva y el número de la habitación (si lo conocieras).
Nosotros haremos todo lo que esté en nuestras manos para que tu ramo llegue a su destino, pero no podremos asegurar la entrega si no conocemos las condiciones de recepción de pedidos del lugar donde las enviamos. En el caso de no poder entregar tu pedido por alguno de estos motivos, no sería posible solicitar el reembolso o el envío de un nuevo producto.
Entregas rechazadas por el destinatario
Aunque no creemos que nadie rechace un bonito ramo de flores, si por algún motivo el destinatario no aceptara la entrega, no podríamos gestionar el reembolso del pedido o el envío de un nuevo producto.
Política de calidad
Todos nuestros arreglos són realizados con flores frescas únicamente las flores más frescas. Aunque siempre nos esforzamos al máximo para que tu ramo se acerque todo lo posible a la fotografía original del producto, es posible que observes algunas variaciones.
Es lo bonito de trabajar con un producto que tiene vida propia, que cada arreglo floral es único. Aún así, te garantizamos que todos nuestros ramos respetan el mismo concepto y cumplen con la calidad que esperas de nosotros. Algunos de nuestros ramos pueden incluir productos añadidos como un peluche o unos bombones. Por favor, ten en cuenta que la fotografía solo muestra una visualización de estos productos, y que la marca o el modelo que enviemos dependerá de la disponibilidad de los mismos. Pero no te preocupes, te aseguramos que siempre serán de una calidad similar a la que ves en nuestra web. Si recibes un producto algo diferente a la fotografía original, pero que respeta los estándares de calidad necesarios, no podremos gestionar un reembolso del pedido o el envío de un nuevo producto.
Productos e imágenes
Nuestras imágenes son de arreglos realizados por nuestro equipo y son fotografías orientativas.
Trabajamos mediante estilos y tonálidades o mediante arreglos con un tipo concreto de flor.
Para los diferentes productos siempre podrás añadir complementos los cuales podrán variar dependiendo del stock que dispongamos.
Reclamaciones y solicitud de reembolsos
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Si tu ramo o planta no cumple con la calidad que esperabas, sentimos muchísimo que tu experiencia con nosotros no haya sido positiva. Por favor, envíanos una fotografía del producto en un plazo de 24 horas a partir del momento de la recepción para que podamos investigar lo ocurrido. Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta lo antes posible, pero para ello necesitaremos que nos envíes la fotografía dentro de este plazo. De lo contrario, no podremos ayudarte ni gestionar tu reclamación. Puedes enviar tu fotografía a través de whatsapp al 0034 667275497 o mediante correo electrónico a [email protected].
Ten en cuenta que los reembolsos se gestionarán enviando código descuento por el importe gastado que podrás gastar en tu próximo pedido. Los códigos descuento tienen validez de seis meses y no son acumulables con otras promociones.
Derecho de desistimiento
Si alguno de los productos no perecederos que has recibido no te convence, dispones de hasta 14 días naturales para devolverlo en perfecto estado junto con la factura y recuperar el importe del mismo. Dicha devolución se deberá hacer físicamente en nuestra tienda.
Es muy importante que los productos conserven en la medida de lo posible su embalaje original para poder recuperar el importe completo. Si cuando recibiste el pedido observaste que el producto no llegó en buenas condiciones, por favor, detalla esta información en el albarán de entrega al transportista y contacta con nosotros lo antes posible para que lo tengamos en cuenta al gestionar la reclamación.
Por último, recuerda que no podremos gestionar devoluciones de productos alimentarios, como bombones o bebidas, si nos llegan desprecintados. Como indica el Art. 103 Punto E de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a «el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega».
Métodos de pago y gestión de incidencias
Podrás pagar los pedidos que hagas en nuestra web con tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro).
Cancelaciones o modificaciones
Una vez que hayas realizado tu pedido, no podrás modificar ni cancelar bajo ninguna circunstancia, ya que el procesamiento del pedido comienza inmediatamente luego de realizar la orden.
Política de sustitución de productos
En ocasiones, es posible que el florista encargado de preparar tu pedido no disponga de alguno de los artículos, por lo que será necesario reemplazarlo por otro producto. No te preocupes, te garantizamos que siempre será del mismo valor o superior al que elegiste.
En el caso de que nuestro florista no contara las flores necesarias para realizar el tipo de arreglo solicitado, contactaremos contigo para solicitar un cambio. En el caso de no aceptar dicho cambio, procederemos a reembolsar el pedido con un código descuento del precio pagado que podrás aplicar en tu próxima compra.
Política de sustitución de colores
Es posible que nuestro florista deba realizar cambios, pero te aseguramos que siempre mantendrá la tonalidad del ramo solicitado en la web.
Recuerda que la fotografía es una visualización del producto, por lo que no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. Por ejemplo, un ramo de color rosa puede tener una tonalidad más pálida u otra más intensa, pero siempre será rosa.
Este tipo de cambios no dará derecho a ningún reembolso, compensación, o envío de otro producto.
