Kosten für den Versand
Denken Sie bei Ihrer Bestellung daran, dass zum Preis des Straußes noch die Versandkosten hinzukommen. Diese variieren zwischen 3 und 5 Euro, je nach Zielort, Datum und Lieferzeit, die Sie wählen. Sie können die Versandkosten, die für Ihre Bestellung anfallen, jederzeit in der Bestellübersicht überprüfen.
Liefermethode und Lieferfrist
Wir arbeiten mit Hauszustellung in Sóller, Puerto de Sóller, Biniaraix und Fornalutx) oder Abholung in unserem Ladengeschäft in Sóller.
Bei Ihrer Bestellung können Sie ein Lieferdatum wählen. Wir werden uns bemühen, dass Ihre Bestellung an dem von Ihnen gewählten Tag eintrifft, aber es kann zu unerwarteten Rückschlägen kommen, die die Lieferung verzögern.
Lieferpolitik an bestimmten Tagen
Obwohl wir uns bemühen, alle Bestellungen pünktlich auszuliefern, kann es bei besonderen Anlässen wie Valentinstag, Sant Jordi, Muttertag, lokalen Festen oder Weihnachten zu Verzögerungen kommen.
Wir fragen immer nach den Kontaktdaten des Empfängers, da wir uns mit ihm in Verbindung setzen, um das Zeitfenster für die Zustellung festzulegen. Machen Sie sich keine Sorgen, denn wir geben nie an, um was es sich handelt, und weisen darauf hin, dass es sich um ein Paket handelt.
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Bestellung so weit wie möglich im Voraus aufzugeben, um Pannen zu vermeiden. Diese zusätzliche Vorsichtsmaßnahme wird sicherstellen, dass Ihre Bestellung rechtzeitig verfügbar ist.
Verspätete Lieferung
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung zum gewählten Termin zu liefern, aber es kann zu Verzögerungen kommen, wenn es zu unerwarteten Rückschlägen kommt oder die Nachfrage zu bestimmten Terminen hoch ist. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung einige Tage im Voraus aufzugeben, um sicherzustellen, dass Sie sie rechtzeitig erhalten.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung gewähren, wenn die Bestellung aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, nicht angekommen ist, z. B. weil der Empfänger zum vereinbarten Zeitpunkt nicht zu Hause war.
Falsche oder unvollständige Angaben zur Lieferung
Während des Bestellvorgangs ist es sehr wichtig, dass Sie sicherstellen, dass alle von Ihnen gemachten Angaben korrekt sind.
Sollten wir Fehler feststellen, werden wir versuchen, die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, zu kontaktieren, aber wir empfehlen Ihnen, alle Felder zu überprüfen, um Probleme bei der Zustellung Ihrer Bestellung zu vermeiden.
Wenn wir Ihren Strauß nicht an den Empfänger ausliefern können, weil eine der Angaben nicht korrekt ist, können wir weder eine Rückerstattung vornehmen noch ein neues Produkt versenden.
Bedingte Lieferorte
Wenn Sie Blumen an ein öffentliches Gebäude wie ein Krankenhaus, ein Hotel, eine Residenz oder ein Unternehmen schicken möchten, erkundigen Sie sich bitte zuerst bei der betreffenden Einrichtung, wie sie diese Art der Lieferung handhabt.
Wir benötigen von Ihnen den Namen und die Telefonnummer der Einrichtung, an die Sie Ihre Blumen schicken möchten, sowie möglichst viele Einzelheiten.
Bei Krankenhäusern zum Beispiel sollten Sie uns auch die Etage und die Zimmernummer des Patientenzimmers mitteilen. Bitte beachten Sie, dass viele Krankenhäuser keine Lieferungen in einzelne Zimmer oder auf die Intensivstation zulassen.
Wenn Sie Blumen an eine Person schicken möchten, die in einem Hotel wohnt, vergessen Sie bitte nicht, den Namen der Person, die die Reservierung vorgenommen hat, und die Zimmernummer (falls bekannt) anzugeben.
Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihr Blumenstrauß seinen Bestimmungsort erreicht, aber wir können die Zustellung nicht garantieren, wenn wir die Bedingungen für die Entgegennahme von Bestellungen an dem Ort, an den wir sie senden, nicht kennen. Sollten wir Ihre Bestellung aus einem dieser Gründe nicht zustellen können, ist es nicht möglich, eine Rückerstattung oder ein neues Produkt zu verlangen.
Verweigerung der Zustellung durch den Empfänger
Wir glauben zwar nicht, dass jemand einen schönen Blumenstrauß ablehnen würde, aber wenn der Empfänger die Lieferung aus irgendeinem Grund nicht annimmt, können wir die Bestellung nicht erstatten oder ein neues Produkt schicken.
Qualitätspolitik
Alle unsere Arrangements werden nur mit den frischesten Blumen hergestellt. Obwohl wir immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Strauß dem Originalfoto des Produkts so nahe wie möglich kommt, können Sie einige Abweichungen feststellen.
Das ist das Schöne an der Arbeit mit einem Produkt, das ein Eigenleben hat: Jedes Blumenarrangement ist einzigartig. Dennoch garantieren wir Ihnen, dass alle unsere Sträuße dem gleichen Konzept folgen und die Qualität aufweisen, die Sie von uns erwarten. Einige unserer Sträuße können zusätzliche Produkte wie ein Kuscheltier oder Pralinen enthalten. Bitte beachten Sie, dass das Bild nur eine Visualisierung dieser Produkte zeigt und dass die Marke oder das Modell, das wir versenden, von der Verfügbarkeit dieser Produkte abhängt. Aber keine Sorge, wir versichern Ihnen, dass die Produkte immer von ähnlicher Qualität sind wie die, die Sie auf unserer Website sehen. Sollten Sie ein Produkt erhalten, das leicht von der Originalabbildung abweicht, aber die erforderlichen Qualitätsstandards einhält, können wir weder eine Rückerstattung der Bestellung noch die Zusendung eines neuen Produkts veranlassen.
Produkte und Bilder
Unsere Bilder stammen von Arrangements, die von unserem Team erstellt wurden, und sind indikative Fotos.
Wir arbeiten mit Stilen und Farbtönen oder mit Arrangements mit einer bestimmten Blumensorte.
Für die verschiedenen Produkte können Sie immer Ergänzungen hinzufügen, die je nach verfügbarem Bestand variieren können.
Reklamationen und Erstattungsanträge
Gemäß den Bestimmungen des Artikels 103 des Gesetzes 3/2014 vom 27. März, das die überarbeitete Fassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer ändert, sind Lieferungen von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde, vom Widerruf ausgeschlossen.
Sollte Ihr Blumenstrauß oder Ihre Pflanze nicht die von Ihnen erwartete Qualität aufweisen, tut es uns sehr leid, dass Sie keine positiven Erfahrungen mit uns gemacht haben. Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt ein Foto des Produkts, damit wir den Fall untersuchen können. Wir werden Ihren Fall prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen lassen, doch müssen Sie uns das Foto innerhalb dieses Zeitraums zusenden. Andernfalls können wir Ihnen nicht weiterhelfen und Ihren Fall nicht bearbeiten. Sie können Ihr Foto per Whatsapp an 0034 667275497 oder per E-Mail an [email protected] senden.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung durch Zusendung eines Rabattcodes für den ausgegebenen Betrag erfolgt, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können. Die Rabattcodes sind sechs Monate lang gültig und können nicht in Verbindung mit anderen Werbeaktionen verwendet werden.
Recht auf Widerruf
Wenn Sie mit einem der nicht verderblichen Produkte, die Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Kalendertagen in einwandfreiem Zustand zusammen mit der Rechnung zurückgeben und den gezahlten Betrag zurückfordern. Diese Rückgabe muss physisch in unserem Geschäft erfolgen.
Es ist sehr wichtig, dass die Produkte so weit wie möglich ihre Originalverpackung behalten, damit Sie den vollen Betrag zurückerhalten. Wenn Sie bei Erhalt der Bestellung feststellen, dass das Produkt nicht in gutem Zustand angekommen ist, geben Sie dies bitte auf dem Lieferschein des Spediteurs an und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir dies bei der Bearbeitung der Reklamation berücksichtigen können.
Denken Sie bitte daran, dass wir keine Rücksendungen von Lebensmitteln wie Schokolade oder Getränken bearbeiten können, wenn diese unverschlossen ankommen. Wie in Art. 103 Punkt E des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern festgelegt, gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge über „die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden“.
Zahlungsmöglichkeiten und Vorfallsmanagement
Sie können die auf unserer Website aufgegebenen Bestellungen per Kredit- oder Debitkarte (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro) bezahlen.
Stornierungen oder Änderungen
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie diese unter keinen Umständen mehr ändern oder stornieren, da die Bearbeitung der Bestellung sofort nach deren Aufgabe beginnt.
Politik des Produktersatzes
Gelegentlich kann es vorkommen, dass der mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beauftragte Florist einen Artikel nicht vorrätig hat, so dass dieser durch ein anderes Produkt ersetzt werden muss. Keine Sorge, wir garantieren Ihnen, dass es immer gleichwertig oder höherwertig ist als das von Ihnen gewählte Produkt.
Sollte unser Florist nicht über die notwendigen Blumen verfügen, um das gewünschte Arrangement herzustellen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und bitten Sie um einen Austausch. Wenn Sie den Umtausch nicht akzeptieren, erstatten wir Ihnen die Bestellung mit einem Rabattcode, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf anwenden können.
Politik des Farbwechsels
Es ist möglich, dass unser Florist Änderungen vornehmen muss, aber wir versichern Ihnen, dass er immer den Farbton des auf der Website bestellten Straußes beibehalten wird.
Denken Sie daran, dass das Foto eine Visualisierung des Produkts ist. Wir können daher nicht garantieren, dass der Farbton genau dem auf dem Bild gezeigten Farbton entspricht. Ein rosafarbener Strauß kann zum Beispiel einen helleren oder intensiveren Farbton haben, aber er wird immer rosa sein.
Solche Änderungen berechtigen nicht zu einer Erstattung, Entschädigung oder Lieferung eines anderen Produkts.
